Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok internetového obchodu Simulátorovna
platný a účinný od 13. 10. 2026
Predávajúcim je Rinow s.r.o., Na Hraničkách 791/34a, Dědice, 682 01 Vyškov, Česká republika, IČO: 10834222, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 123115, e-mail: info@simy.cz, telefón: +420 513 033 274. Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok.
1. Zodpovednosť predávajúceho
1.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedá za to, že tovar:
a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;
b) je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil;
c) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž či inštaláciu;
d) je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a čo do množstva, kvality a iných vlastností (vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti) zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu;
e) je dodaný s takým príslušenstvom a pokynmi, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať;
f) zodpovedá kvalite alebo vyhotoveniu vzorky či predlohy, ktoré predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím zmluvy.
1.2 Pri tovare s digitálnymi prvkami (napr. firmvér volantových základní a periférií) predávajúci zabezpečí, aby kupujúci dostával aktualizácie nevyhnutné na zachovanie funkčnosti tovaru, ak ich poskytuje výrobca, a informuje ho o nich.
1.3 Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje.
2. Lehota na uplatnenie práv
2.1 Spotrebiteľ môže uplatniť právo z vady, ktorá sa na tovare vyskytne v dobe 24 mesiacov od prevzatia. Pri použitom tovare môže byť táto doba v opise tovaru skrátená na 12 mesiacov.
2.2 Ak je na tovare, jeho obale alebo v reklame uvedená dlhšia záručná doba (záruka za akosť poskytnutá výrobcom či predávajúcim), platí táto dlhšia doba v rozsahu vyhlásenia o záruke.
2.3 Pre kupujúceho-podnikateľa sa lehota riadi čl. 9 obchodných podmienok.
3. Kedy nejde o vadu
Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, najmä ak:
a) ide o opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním (napr. opotrebenie poťahov vencov volantu, penových výplní pedálov, gumených dorazov či ložísk zodpovedajúce intenzite používania);
b) vada vznikla nesprávnou montážou, inštaláciou, neodborným zásahom, nevhodným napájaním, mechanickým poškodením alebo použitím v rozpore s návodom;
c) ide o použitý tovar a vada zodpovedá miere používania či opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí;
d) vadu kupujúci pred prevzatím poznal alebo ju sám spôsobil.
4. Ako reklamovať
4.1 Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:
a) e-mailom na info@simy.cz s číslom objednávky, opisom vady a ideálne fotografiou či videom prejavu vady, alebo
b) prostredníctvom detailu objednávky v e-shope, ak je táto možnosť dostupná.
4.2 Po dohode zašlite tovar na adresu Rinow s.r.o., Na Hraničkách 791/34a, 682 01 Vyškov, Česká republika. Odporúčame tovar riadne zabaliť, najlepšie do pôvodného obalu. Rozmerný tovar (kokpity, platformy) nie je nutné zasielať – dohodneme posúdenie vady na mieste alebo prevzatie dopravcom. Po dohode je možné tovar odovzdať aj v showroome Simulátory Brno, Hybešova 29, Brno.
4.3 Mnoho problémov simulátorového vybavenia (ovládače, firmvér, kalibrácia, nastavenie force feedbacku) sa dá vyriešiť na diaľku. Ak nám opíšete prejav vady, radi s vami najprv skúsime problém vyriešiť softvérovo – tým nie je dotknuté vaše právo reklamáciu uplatniť.
4.4 Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie (e-mailom) o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje. Po vybavení vydá potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne odôvodnenie zamietnutia.
5. Nároky z vadného plnenia
5.1 Ak má tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie dodaním nového tovaru bez vady alebo opravou. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné; môže tiež odstrániť vadu iným spôsobom, ak to kupujúcemu nespôsobí značné ťažkosti.
5.2 Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť, ak:
a) predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s právnymi predpismi,
b) sa vada prejaví opakovane,
c) je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
d) je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
Ak je vada nevýznamná, nemôže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť.
5.3 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prijatí tovaru alebo po preukázaní, že bol odoslaný.
6. Lehota na vybavenie a náklady
6.1 Predávajúci rozhodne o reklamácii a reklamáciu vybaví, vrátane odstránenia vady, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.
6.2 Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie (najmä poštovného). Toto právo je potrebné uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na uplatnenie práva z vady.
6.3 Počas doby od uplatnenia práva z vadného plnenia do jeho vybavenia neplynie doba na uplatnenie práv z vád.
7. Mimosúdne riešenie sporov
Ak reklamáciu nevybavíme k vašej spokojnosti, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo na Českú obchodnú inšpekciu (adr.coi.cz).